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微笑,让管理工作更轻松

作者:[本站编辑]  来源:[中国新闻出版报 分享到:
    “微笑可以让领导与员工之间更容易沟通,可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中,能够为企业带来意想不到的收获。”中国康辉旅行社副总经理郭东杰多年来一直提倡实施“微笑管理”。他认为,不论是服务业还是其他行业,在员工的管理上并没有什么本质差别。
    如果企业内部人际关系像“钢铁般的冷漠”,后果将是员工之间勾心斗角,企业形象必定会大打折扣,更不要谈赢利了。管理者只有本身对事业充满信心,并在工作中保持心情舒畅,以微笑待人,企业的职工必定精神振作,任何困难都将不在话下。
    从管理者角度看,企业实施微笑管理,可以表现管理者的宏大气度,出现矛盾时,微笑可以使双方恢复理智,化干戈为玉帛;微笑管理也是赞扬和鼓励员工的重要方式,当员工创造出良好业绩时,管理者的微笑代表了肯定和赞许,员工能从微笑中受到鼓舞,获得力量,并焕发出更高的工作热情。
    从员工角度看,当管理者适时运用微笑管理时,一张满面春风的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪,并保持一种轻松的心情进行工作,办起事来也会干劲十足,效率更高。
    那么,管理者如何在企业内部实施微笑管理呢?
    首先,微笑要来自真诚。只有真诚,才会让人信任,因此,管理者必须要在工作中做到言情一致,在与员工进行工作交谈时,不论遇到什么问题,一定要以对事不对人的态度冷静处理,语言与表情要保持一致,尽量用微笑替代僵硬的表情。
    当表扬员工的工作成绩时,在口头赞许的同时外加微笑,足以体现出管理者态度的真诚。
    其二,以关心、帮助人的态度处理工作中矛盾。指导工作时,不要摆出高高在上的架式,更不要以命令式的口吻进行交谈,错误地以为脸色越沉,声音越大,威信就会越高,只会导致适得其反,让员工以抵触的情绪去接受你意见,消极的接受你交付的任务,同时也会压抑员工自身的思维和工作方式改进。
    因此,以平易近人的态度指出工作中的问题和改善意见,让“理”说话更能让你赢取下属的心。
    其三,当员工出现工作失误时,切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟,甚至会伤害员工的自尊心,造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为,同时也会让员工永远失去力求上进的工作意愿。
    我们需要的是员工自身对失误的认识和反醒,而不是对员工的全面否定。所以,批评也要讲方法。
    其四,管理者要经常把微笑挂在脸上。持之以恒的微笑会传染给每一位员工,让原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼,员工心情愉悦了,就自然会愉快地接受各项指令,工作效率也会随之将提高。
    事实上,没有哪一种激励的手段,能如“微笑”般如此轻易而有效的让员工在快乐中工作了。
    微笑不仅表现了管理者工作中的豁达情怀,更反映出企业内部人际关系的融洽与和谐。
    它让工作与工作变得更加紧密;让人与人之间更加信任和宽容。与其说微笑管理是一种魔法,不如说微笑管理是一种“以人为本”理念的根本体现,是一种建立在管理者与被管理者间并使之心灵相通的桥梁。
    因此,任何时候请不要吝啬你的微笑,不仅在生活中,更要在工作中!



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